衡量问题:如何选择好的足球单场

通过 达摩什·沙(Dharmesh Shah) 上 2013年3月29日

本·约斯科维茨(Ben Yoskovitz)是《 精益分析,这是一本有关如何在业务中成功使用分析的新书。 Ben目前是GoInstant的产品副总裁,该产品于2012年被Salesforce收购。 煽动者博客 并且可以遵循 @byosko.

我们都知道足球单场很重要。 他们帮助报告进度并指导我们的决策。正确使用足球单场可以提供对我们业务的关键见解,从而使成功与失败之间有所不同。但是,随着我们追踪所有事物的能力增强,并且进行追踪的工具变得更加容易和普及,问题仍然存在:什么是 有价值的足球单场 追踪?

在您真正弄清这一点之前,了解足球单场的基础很重要。实际上有好数字和坏数字。有些数字无济于事,有些数字可能会节省一天的时间。

首先,这是我们定义分析的方式: 分析是衡量您实现业务目标的动向。

两个关键概念是“运动”和“业务目标”。 Analytics(分析)不是为了报告而是为了报告,而是为了跟踪进度。不仅是漫无目的的进步,而且是朝着您想要实现的目标前进。如果您不知道要去哪里,度量标准就不会特别有用。

牢记这一定义,这就是我们定义“良好足球单场”的方式。

一个好的足球单场是:

  • 比较

  • 可以理解的

  • 比率或比率

  • 行为改变

比较好的足球单场. 能够跨时间段,用户组或竞争对手比较足球单场,可以帮助您了解事情的发展方向。例如,“转化率比上周提高了10%”比“转化率达到2%”更有意义。使用比较足球单场可以清楚地说明我们对“向业务目标迈进”。

好的足球单场是可以理解的. 以您现在正在跟踪的数字(您认为最重要的数字)向外部人员展示。如果他们不能立即了解您的业务以及您要做什么,那么您跟踪的数字可能太复杂了。在内部,如果人们不记得您关注的数字并进行有效地讨论,那么将数据的变化转化为文化的变化将变得更加困难。尝试将关键足球单场放在单个电视屏幕上(也不要以超小字体作弊!)

好的足球单场是比率或比率. 比率和比率本质上是比较的。例如,如果您将一个月的每日足球单场与一个月的同一足球单场进行比较,则会看到您是在突然出现峰值还是长期趋势。比率和费率(与绝对数字不同)为您的企业提供了更现实的“健康检查”,因此,操作起来也更容易。这符合我们上面关于“商业目标“-比率和费率可以帮助您了解是要实现这些目标还是远离目标。

好的足球单场会改变您的行为方式. 到目前为止,这是衡量足球单场最重要的标准: 您会根据数量的变化采取不同的措施吗? 如果您不知道,这是一个错误的足球单场。这并不意味着您不会跟踪它-我们通常建议您跟踪所有内容,但一次只关注一件事,因为您不知道所跟踪的足球单场何时有用。但是,在查看您今天关注的关键数字时,请问自己是否真的知道如果这些数字上升,下降或保持不变,该怎么办。如果您不这样做,请将这些足球单场放在一边,寻找现在可以跟踪的更好的足球单场。

http://www.flickr.com/photos/circasassy/7858155676/


既然我们已经定义了“好”足球单场,那么让我们看一下选择正确的足球单场进行跟踪时应牢记的五件事:



  • 定性与定量足球单场

  • 虚荣心与可行足球单场

  • 探索性足球单场与报告足球单场

  • 领先足球单场与落后足球单场

  • 相关度量与因果度量


1.定性与定量足球单场

定量数据很容易理解。这是我们跟踪和衡量的数字,例如体育比分和电影收视率。一旦对事物进行排名,计数或缩放,就将其量化。定量数据是很好且科学的,并且(假设您做得正确),您可以将其汇总,外推并将其放入电子表格中。定量数据并不存在,尽管它肯定会被误解。创业还不够。首先,要真正找到值得解决的问题,您需要定性输入。

定性数据是混乱,主观和不精确的。这是采访和辩论的内容。很难量化。您无法轻松地测量定性数据。如果定量数据回答“什么”和“多少”,则定性数据回答“为什么”。 定量数据令人讨厌;定性数据渗透其中。

当您第一次开始构想时,假设您遵循精益创业的核心原则,那么您将通过问题访谈来寻找定性数据。您是在与人交谈-特别是与您认为是正确目标市场中潜在客户的人交谈。您正在探索。 您要离开建筑物。

收集高质量的数据需要准备。您需要提出特定的问题,而不要领导潜在的客户或歪曲他们的答案。您必须避免让您的热情和现实扭曲感影响您的面试对象。没有准备的采访会产生误导性或毫无意义的结果。我们介绍了如何在精益分析中采访人,但是还有很多其他人也是如此。 Ash Maurya的书 跑步精益 为面试提供了一种很好的说明性方法。我也推荐劳拉·克莱因(Laura Klein) 在这个问题上写.

侧边栏: 在编写精益分析时,我们提出了 给问题面试打分。基本概念是获取您在访谈中收集的定性数据,并将其充分整理以使您(希望!)对结果有新的认识。对问题访谈进行评分的目的是减少自己的偏见,并确保在努力中保持健康的知识诚实。并非所有人都同意这种方法,但是我希望您可以看看一下并亲自尝试一下。

2.虚荣与可行足球单场

我不会花很多时间在虚荣性足球单场上,因为我认为大多数阅读OnStartups的人都理解这些。如上所述,如果您有一些数据无法执行(您不知道足球单场中的移动将如何改变您的行为),那么它就是虚荣足球单场,您应该忽略它。

重要的是要注意,可行的足球单场不会自动保留答案。 他们不是魔术。它们向您表明发生了一些基本和重要的事情,并确定了您应重点关注的领域,但它们没有提供答案。例如,如果 “活跃用户百分比” 滴,你怎么办?好吧,这很好地表明出了点问题,但是您必须进一步研究自己的业务才能弄清楚。可行的足球单场通常是此类探索和解决问题的起点。

3.探索性与报告性足球单场

报告足球单场很简单-他们可以报告启动过程中发生的情况。我们将其视为“会计足球单场”,例如“我们今天卖了几个小部件?“ 要么, ”绿色或红色小部件的销量是否更多?报告足球单场可以是实验的结果(因此是可行的),但它们不一定会导致那些可能永远改变您的业务的“尤里卡!”时刻。

探索性足球单场是您要寻找的足球单场。您正在筛选数据,寻找值得追求的信息线索。您正在探索,以便产生可以尝试的想法。这符合Steve Blank所说的创业公司应该花时间做的事情: 寻找可扩展,可重复的业务模型。

Circle of Moms的共同创始人Mike Greenfield是使用探索性足球单场的一个很好的例子。最初,“妈妈圈”是“朋友圈”(想想:Facebook内的Google Circles)。朋友圈在2007-2008年间迅速增长,达到1000万用户,这在一定程度上得益于Facebook的开放平台。但是有一个问题-用户参与度很糟糕。 “朋友圈”具有很大的病毒传播力和大量的用户,但真正的人却很少 使用 产品。

于是迈克开始挖掘。

麦克的发现令人难以置信。事实证明,与其他所有人相比,按所有可以想象的足球单场,妈妈们的疯狂订婚。他们的信息更长,他们邀请了更多的人,并附加了更多照片,依此类推。所以迈克和他的团队 旋转 从朋友圈到妈妈圈。他们实质上放弃了数百万的用户,而将注意力集中在实际上参与其中并从其产品中获得价值的一组用户。从外部看,这可能令人惊讶或困惑。您可能会发现自己处于决策点,例如Mike,并担心投资者或其他外部影响者的想法。但是,如果您在数据中发现了令人难以置信的关键洞察力,即使它看起来从外部看起来很疯狂,也应归功于自己采取行动。对于迈克和妈妈圈,这是正确的决定。该公司的用户群增加到400万,最终被卖给了SugarInc。

4.领先足球单场与落后足球单场

领先足球单场和落后足球单场均有用,但它们有不同的用途。大多数初创公司从衡量滞后足球单场(或“滞后足球单场”)开始,因为它们没有足够的数据来执行其他任何操作。没关系。但重要的是要认识到,落后的足球单场正在报告过去。到您知道数字是多少时,您所追踪的一切已经发生。一个很好的例子是 搅动。用户流失率可以告诉您一段时间内有多少百分比的客户(或用户)放弃了您的服务。但是一旦客户搅动了他们就不可能再回来了。测量用户流失很重要,如果流失率过高,您绝对想解决这个问题并尝试解决漏水的问题,但它落后于实际情况。

另一方面,领先足球单场试图预测未来。它为您指示可能发生的情况,因此,您可以更快地找到领先足球单场,以尝试改变未来的结果。例如,客户投诉通常是客户流失的主要足球单场。如果客户投诉增加,您可以期望客户会放弃,客户流失也会增加。但是,您不必立即回应已发生的事情,而是可以立即深入了解客户的投诉,弄清正在发生的事情,解决问题,并希望最大程度地减少客户流失的未来影响。



最终,您需要确定所跟踪的事物是否有助于您更快地做出更好的决策。 请记住:真实的足球单场必须可行。落后足球单场和领先足球单场都可以采取行动,但是领先足球单场可以告诉您将要发生的事情,从而减少周期时间并使您变得更苗条。

5.相关与因果度量

关联是两个度量值之间的看似关系,这些度量值一起更改,但是经常由于其他原因而更改。食用冰激凌和溺水。如果将这些绘制一年以上,您会发现它们是相关的-它们同时在上升和下降。消耗的冰淇淋越多,淹死的人就越多。但是没有人会建议我们减少冰淇淋消费量,以防止溺水死亡。那是因为数字是相关的,而不是因果关系。一个不会影响另一个。影响他们俩的因素实际上是一年中的某个时候,到了夏天,人们吃更多的冰淇淋,而且溺水的机会也更多。



找到两个足球单场之间的关联是一件好事。相关性可以帮助您预测会发生什么。但是找到 原因 意味着您可以更改它。通常,因果关系不是简单的一对一关系-有许多因素在起作用,但即使一定程度的因果关系也很有价值。

您可以通过找到相关性来证明因果关系,然后运行实验以控制其他变量并衡量差异。很难做到,但因果关系确实是 分析超级大国-它使您有能力改变未来。

那么,您要跟踪哪些足球单场?

我们已经介绍了有关分析和选择良好足球单场的一些基础知识。这不是全部故事(要了解更多信息,请参阅我们的 演讲和研讨会 (在精益分析上),但我鼓励您看一下您要跟踪的内容,并查看您最关心的数字是否符合本文中定义的条件。足球单场比率/比率吗?他们可行吗?您正在查看领先足球单场还是落后足球单场?您确定了任何相关性吗?您能尝试发现因果关系的方法吗?

请记住:分析是衡量实现目标的进度。 这与无休止的报告无关。并不是数字不断地“向上和向右”打动新闻界,投资者或其他任何人。好的分析是关于加速和做出更好的决策,以及开发关键见解,这些见解将成为您创业的基石。

主题: 来宾 执行
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为什么我花200个小时编写文化代码而不是Python代码

通过 达摩什·沙(Dharmesh Shah) 上 2013年3月20日

如果有人几个月前告诉我,我在PowerPoint中花费的时间会比PyCharm(IDE)多 用Python编程) 我会嘲笑他们(虽然不大声)。 Sure, 我去过 known to create some 滑梯 — and I do some occasional public speaking, but I don't usually spend crazy amounts of time 上 a slide deck. 

除了这次。  I've now clocked 持续200多个小时 单层(包括思考/讨论时间)。 这是HubSpot文化代码卡座(可在下面观看,或 http://CultureDeck.com).  

背景

我去过 阅读,思考和交谈 最近有很多关于文化的知识。 几年前,我创建了一个简单的文档供初创公司HubSpot使用,它谈到了文化。 该文件描述了HubSpot的“人员模式”-什么样的人可能在公司中表现出色。 换句话说,如果我要编写一个分级算法来预测给定员工成功的可能性,那么该函数的参数将是什么? 我们确定了谦虚和分析性的东西(7件事中的2件事)。 该文件被证明是相对有用的,并且值得花时间。 我们在面试过程中使用了它,在评论中使用了它。 

我继续从HubSpot团队那里得到反馈,说HubSpot的原始文化平台已经开始过时了-而且距离还远远不够。 它谈论的是那种相配的人,但根本没有谈论信仰或行为。 同时,公司像野火一样成长。 我们现在有460人,每月增加25人以上。 

所以,我心想: “自我,也许是时候更新甲板了……”  我开始寻求与一群人交谈,进行一些调查,获得一些反馈,阅读一堆东西等等。 一件事导致另一件事……另一件事……另一件事,我在这里。 

If 一个人需要200个小时和150多个关于文化的幻灯片,这有问题吗?

也许。 但是,这可能是我的神经症的一种功能,而不是对HubSpot的反思。 而且,所有事情都说完了,我真的不后悔花时间。 我认为结果非常好。 我信任的人告诉我真相,我尊重 极大地告诉我甲板是 good. 它与Netflix文化平台没有同一个级别,但是并不可怕。

说到Netflix的文化平台,您读得对吗?  Right? 如果您只有时间阅读有关公司文化的一张100多张幻灯片,则应阅读Netflix文化卡座(便捷网址: Netflix.CultureDeck.com). 如果你有时间阅读 100多个关于公司文化的幻灯片平台— 两次阅读Netflix卡座。  It's that 好。
脑数字

为什么我要感谢杰森·弗里德 and 37信号

杰森是一位杰出的思想家和杰出的作家。 他在文化方面有很多不错的帖子,例如“你不会创造一种文化”. 这就是为什么当我向他发送我正在努力获得他的反应的套牌的预览(私人Beta版)时,我有点担心的原因。  I was fearful. 我的想法是“他会认为我是个白痴。 或更糟的是,无知。”  原来,他很客气。他承认37signals和HubSpot是不同的公司,追求的道路不同。 我本可以更勇敢地钻研这个评论,但我决定不加我的运气,因为那样会有点 粉碎。

我也很喜欢当文化变成政策时”由37signals的Mig Reyes撰写。  He's right 但是,我觉得我在这个特定方面处于真理和正义的正确一面。

越多 清醒的文章是“您的文化真正在说什么”(不是通过37signals,而是通过@shanley,我不认识的人)。 写得很好,并且对她所谓的“硅谷文化”提出了批评,这是我读过几次,然后在周围传播的内容。 我团队中的几个人。我推荐它。天很黑,但值得一读。

为什么我认为这是值得的,以及为什么我会再做一次。

1.文化对杜邦来说非常重要,值得花费时间。 看看我最近的帖子“文化规范:创建您喜欢的公司”。我认为这是一个很好的案例。

2.该平台已经在HubSpot内部使用。 我从团队成员那里获得了物理高五和虚拟高五。 这让我高兴。

3.甚至在今天将HubSpot文化代码发布板公开发布之前,我已经开始将其发送给我试图招募到HubSpot的人员。 尽管理想情况下,我还是会见到每个人并亲自向他们介绍我们的文化规范,但这是不可能的。

4.进行练习是最具挑战性的工作之一, 揭示了 自6年前成立公司以来我做过的事情。

5.从事我们的文化代码项目使我与一群我以前不认识的人进行了交谈,而这些人可能无法与他们联系。 像Patty McCord(Netflix文化平台的共同作者)之类的人。 

6.很有治疗意义。 现在,如果HubSpot最终因坠毁而倒下,燃烧着的火焰(这完全不是计划) -至少我会知道我们 试过了 设计和捍卫我们的文化。 

7. HubSpot文化代码平台的公开测试版发布大约需要4个小时。 它已经获得了16,000次点击,并且发展势头强劲。  This is gratifying. 我希望这些人中的一些人觉得套牌有用。 (也许有一天他们中的一些人会加入我们在HubSpot的失恋乐队)。

如果要开始使用,请花20个小时,而不是200个小时。

从我的创业朋友那里得到的一个常见问题是,考虑到其他所有情况,他们应该花多少时间在文化上(就像您知道的那样,建立一家企业)。 我不确定最佳数字是多少,但是我可以自信地说 零。 我建议20小时。 只是有足够的时间考虑它,与您的团队交谈,阅读一些东西并进行描述。 您无需将海报贴在墙上。  Just 某事 -即使它是一页纸,也可以捕捉到您当前想成为的公司类型的想法。

快速提示:  您想建立自己喜欢工作的公司。 其余的将自行解决。

你怎么看? 你扫描过甲板了吗?  Was it useful?  Lame?  Interesting? 很想听听您的想法。 我认为该平台位于“公开测试版”中,因此我将对其进行迭代并定期进行更新。  

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