首席执行官应该是首席经验官

通过 达摩什·沙(Dharmesh Shah) 上 2011年11月15日

本周早些时候,我和我的朋友,联合创始人兼首席执行官聊天 HubSpot,布莱恩·哈利根(Brian Halligan)。我们正在进行有关业务的临时战略会议之一,并正在做一些事情。

谈话之后,当我开车去开会时,我想到了一个主意。 “首席执行官”这一短语传达的信息不多,即使有的话。有一种更好的方法来描述角色。套筒扳手

我会假设 在科技公司,首席执行官应该是首席经验官。

如果首席执行官可以进行以下一系列工作 惊人从定义上说,她将成为一家了不起的公司。

1. 产品体验:使用产品并从中获得价值的体验是什么?它能简单地解决问题吗?它使用户满意吗, 当他们使用它时富有成效并充满希望,还是使他们感到沮丧,愤怒,激动和沮丧?

2. 采购经验:在销售过程中购买产品感觉如何?是否容易确定产品是否合适?定价直接吗?没有不必要的步骤和复杂性,购买过程是否顺利?

3. 品牌体验:与公司品牌互动有什么感觉?与他人谈论公司会激发激情吗?它会引起什么样的情绪?当人们在线或离线看到徽标时,内脏会有什么反应?

4. 支持经验:获得公司的支持感觉如何?人们是否害怕致电要求获得帮助?当他们进行联系时,他们会感觉到公司不仅在乎愉悦和愉悦吗? 实际问题解决了吗?

5. 出境体验:这是什么感觉 离开 公司,退货或取消订阅而不再是客户?有时,您可以通过公司如何对待客户(而不是客户)来了解有关公司的更多信息。

6. 员工经验:公司招募的感觉如何?在公司工作?被公司放开?如果您有糟糕的员工体验,您将不会吸引那种会使客户体验令人惊奇的人。就是行不通。

请注意,以上大部分经验是 关于客户的一切。如何 顾客 体验公司?我认为这是首席执行官应担心的主要经验。原因很简单, 通过改善整体客户体验,每个人都会获胜。 包括投资者/股东(是的,首席执行官也需要管理股东经验)。

所以, 不只是改善产品,改善体验。这是我提出的观点之一 软件业务(2010年) 演示文稿(我认为这是我最好的演示文稿之一,提供完整的视频和成绩单)。

你怎么看?我是否过度考虑了整体体验的重要性?是否有任何经验教训或有关如何衡量和改善端到端体验的提示?

主题: 战略 管理
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习俗和其他9种收购形式[幽默]

通过 达摩什·沙(Dharmesh Shah) 上 2011年11月11日

现在是时候玩一些星期五了。 以下列表部分是由于我对“习得”一词的仇恨引起的(无论我尝试训练自己多少次,当我阅读它时,我永远无法正确地说出它)。 

希望您喜欢阅读它们,就像我喜欢一起阅读它们一样。

大鱼10种收购类型

1. 退位:几年前,来自BigCo的一些流氓员工离职并创立了自己的公司(NotAsBigCo)。 CEO从来没有克服它,所以达成了一笔交易,收购了他们的初创公司,以将他们重新吸引回来。

2. 开裂:BigCo沉迷于收购。如果超过几个星期没有达成某种协议,那么抽搐和动摇就开始了。他们需要他们的“解决方案”。就像现在一样。在有人受伤之前。

3. Hackuisition:

BigCo: 您有几个黑客?”

NotSoBigCo:“您是说程序员?”

BigCo:“不,我们需要更多的黑客。阅读《黑客新闻》博客的人。你有黑客吗?”

NotAsBigCo:“嗯,当然,我们有黑客……”

BigCo:“太好了!我们需要让自己成为一些黑客。”

4. 解雇:这是关于客户或IP或其他任何东西的交易 其他 比人民一旦交易完成,大多数人将被解雇。 [不要与大多数人被解雇的交易相混淆。这就是神话般的解禁]

5. 征服:BigCo的公司篮球队主要由不会跳的白人组成。他们很尴尬,想要解决这个问题。

6. 包装:BigCo公司发展的主管人员经常出差。由于某种原因,他们查看了日历,发现连续三周没有旅行。这将使他们及其家人发疯。因此,他们开始寻找城外收购要做。潜在公司的选择主要取决于两个变量:天气和高尔夫球场的可用性。

7. 小吃:BigCo倾向于做非常非常大的交易。在所有报纸和杂志上(以及在高管听说过的称为“博客”的东西)中写下的那种。但是,这些大交易有时需要时间,并且在这期间,它们的血糖可能会降低。

8. 诀窍: 当因被收购的公司而完成交易时,它具有特别的价值和稀有性 诀窍 做某事。就像构建操作系统一样。或自然语音识别算法。或者可以成功使用MongoDB,同时抵制最终模拟类似SQL的功能的诱惑。

9. 攻击方式: 专门为攻击特定行业的另一家公司而进行的交易,主要是出于恶意和首席执行官的狂妄。

10. 碎裂:当试图从交易中获得巨大价值时,它需要液压方面的知识和非常好的公关公司才能说服世界,在此过程中您不会破坏公司,行业和整个世界达到这个价值。

 你有自己想念的自己吗? 

主题: 幽默
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