为什么您的创业公司应该忽略您的入职经历(现在)

2015年4月27日

下一篇文章是Jackson Noel的特邀帖子。杰克逊(Jackson)是联合创始人 应用程序,一种SaaS产品,使您无需更改任何代码即可创建产品内体验。 您可以在Twitter上关注他: @jacksonjonson.

自从我加入一家专注于足球单场入门的创业公司以来,我已经进行了六次这样的对话:

创业朋友:“老兄,我需要和您谈谈我们的足球单场入职。”

我:“好吧,怎么了?”

创业朋友:“我们现在已对其进行了3次更改。无法弄清楚如何吸引足球单场参与。”

我:“哥。好吧,您正在做什么改变它?”

创业朋友:“我经历了塞缪尔·休利克(Samuel Hulick)的每一次拆解,都经历了10次。我们只是想让我们变得更像Slack。”

我:“您是否查看过自己的任何数据?”

初创公司的朋友:“不,现在提供任何有见地的想法还为时过早。上个月我们只有250位足球单场注册。”

早期初创公司的朋友从木工中脱颖而出,谈论他们的足球单场入门经验。每次我告诉他们相同的事情时:(暂时)完全忽略足球单场的入职体验。

为什么您的创业公司不应该专注于足球单场入职

对我的朋友来说,这种建议通常看起来“违反直觉”。毕竟,它来自某个人的商业模式取决于专注于入职培训的人员。但是请耐心片刻...

出色的足球单场入门能力使足球单场说“哇,这太棒了”,并意识到您的产品是必不可少的体验。但是这些 哇片刻 来不容易。而您吸引足球单场的机制只是他们是否爱上您的产品的一小部分。

等式中最重要的部分是您的产品为足球单场提供的价值:由于使用产品,他们生活中的某些事物必须变得更容易,更快,更便宜,更具生产力,更有趣等。否则,他们为什么要切换?

这是很难创建的部分。这就是需要客户开发和试验的部分。它要求您测试您的假设,进行调整,尝试新事物。

一旦您做好了准备,就可以轻松构建如丝绸般流畅的入门体验,以快速为您的足球单场创造价值。但是,如果过早着手入职,可能会发生两件事:

  1. 您的团队将有更少的时间来构建真正能够带来价值的东西(这又是扩大足球单场增长的难度和重要部分)

  2. 您将创建“产品包”,从而使其难以构建和进行实验。现在,您必须担心要进行的每个产品更改的入职流程

在向初学者解释之后,我通常会收到以下答复:“但是,等一下,如果我没有很好的入职流程,我怎么应该知道我的产品是否能提供足够的价值?”

确实,我们自己有经典的鸡肉或鸡蛋难题。

而是手动为您的客户服务

代替将开发时间投入到足球单场入门上,您应该尽一切努力来帮助新足球单场获得成功。通过电子邮件亲自与他们联系,安装实时聊天产品,设置演示等。

是的,这种方法无法扩展。但这将节省您的创业公司最稀缺的资源,开发人员时间,并积累您的创业公司第二稀缺的资源,信息。

这是您应该做的4件事:

  1. 与注册的每个新足球单场交谈,以了解他们的目标,并提供帮助以成功建立帐户

  2. 接触所有现有客户,并找出他们对您产品的热爱

  3. 与每位注册但从未采用您的产品的足球单场保持联系(通常零活动60天后发送一封电子邮件效果很好)

  4. 非常紧密地跟踪您的使用情况数据(Mixpanel / KISSmetrics是用于事件跟踪的出色工具,Inspectlet可以用于记录足球单场会话)。确保将所有定性结果(来自客户对话)与定量数据进行交叉引用。

奖金: 这是两个带有电子邮件模板的Google文档,第三者工具建议以及更多可帮助您手动注册足球单场的工具。

这种手动入职过程并不容易。如果您的产品仍处于初期阶段,您可能会看到有关数据的信息,并获得很多负面反馈。这可能令人沮丧。

但这将使您的团队更强大,产品更好。您将更好地了解足球单场的动机和焦虑,找出混淆点,并弄清楚为什么没有参与的足球单场不会留下来。

此信息是早期创业的金矿。它为您提供了周到的迭代和轮换您的产品所需的信息,以使更多的足球单场说“该产品改善了我的生活”。

什么时候才是优先考虑您的入职体验的合适时间?

一旦确定足球单场从您的产品中获得了巨大的价值,就需要以沙皇入职的身份解雇自己并租用产品。不幸的是,对于每次启动的时间没有严格的规定。

但是通常应注意两种类型的措施:

  • 产品价值的度量。这可能是您的NPS得分,流失率或 肖恩·埃利斯(Sean Ellis)的40%规则.

  • 量度。尝试避免使用虚荣指标,例如足球单场总数。使用更有意义的内容,例如#个高度参与的足球单场或#个付费客户。

在Appcues,我们一直等到有100多个付费客户在Sean Ellis问题上的得分都超过40%时,才能完全优化我们的足球单场入门体验。但是您的条件应该针对您的情况而定。

在适当的时候,您将拥有所有正确的信息,可根据手动入职足球单场所学到的知识来优化可导致足球单场成功的应用内路径。看看 足球单场入职学院 以帮助您以正确的方式构建它,并确保您已准备好长期致力于它。

正如塞缪尔·胡立克(Samuel Hulick)指出的那样, 足球单场入职不是功能。您无法设置并忘记它。入职与其他产品一样,都需要进行同样周到的迭代和调整。

底线

随着更多产品尝试非接触式或低接触式销售渠道,在过去一年中,足球单场入门已成为热门话题。对于已验证其价值主张和客户需求的成熟产品,这是优化程序中极为重要的部分。

但是,对于仍需证明的早期创业公司而言,优化您的入职体验可能是一个巨大的错误。这会减慢您和您的团队的工作速度,使您无法真正解决客户问题。

因此,请完全忽略您的足球单场入职体验(目前)。相反,请自己更换。您将更快地学习,建立和解决客户的痛苦。


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